FAQ

1.Vos parfums sont-ils authentiques ?

Oui, tous nos parfums sont 100 % authentiques. Nous travaillons exclusivement avec des fournisseurs et distributeurs agréés afin de garantir la qualité et la traçabilité de chaque produit. Aucun parfum vendu sur notre site n’est une imitation ou une copie. Chez AFY Fragrance, l’authenticité est au cœur de notre engagement.

 

2. Quels sont les délais de livraison ?

Au Sénégal, les livraisons s’effectuent généralement en moins de 24h à Dakar, et entre 1 à 3 jours ouvrés dans les autres régions.

Une fois votre commande validée, vous recevez un message de confirmation avec les détails de la livraison. Nous faisons toujours le maximum pour que vous receviez vos parfums dans les meilleurs délais.

3. Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui ! La livraison est gratuite dès 70 000 F CFA d’achat sur l’ensemble du territoire sénégalais.

En dessous de ce montant, les frais de livraison sont calculés selon votre zone géographique au moment de la commande.

4. Puis-je retourner un parfum ?

Nous acceptons les retours uniquement dans les cas suivants :

  • Le parfum est neuf, non ouvert et dans son emballage d’origine ;
  • Ou s’il y a eu une erreur de préparation ou de livraison de notre part.

Dans ces cas, veuillez contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception du colis pour organiser le retour ou l’échange.

⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les produits déjà utilisés.

5. Comment puis-je contacter le service client ?

Notre équipe est disponible pour vous aider du lundi au samedi, de 9h à 19h.

Vous pouvez nous contacter :

  • Par email : serviceclient@afyfragrance.com
  • Par WhatsApp : (numéro indiqué sur le site)
    Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 heures ouvrées.

6. Acceptez-vous les paiements par Mobile Money ?

Oui, nous acceptons les paiements via :

 

  • Orange Money
  • Wave
  • Free Money
  • Virement bancaire

Toutes les transactions sont sécurisées pour garantir la confidentialité et la fiabilité de vos paiements.

7. Où êtes-vous situés ?

Nous sommes basés au Sénégal, à Dakar, et nous livrons sur l’ensemble du territoire national.

Nos clients peuvent commander en ligne depuis n’importe quelle région, et bénéficier du même service rapide et fiable.

8. Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez une notification par message ou WhatsApp avec les informations de suivi.

Notre équipe de livraison reste également disponible pour toute mise à jour en cas de besoin.

9. Proposez-vous des échantillons ou des tests ?

Oui, selon les stocks disponibles, nous ajoutons parfois des mini-échantillons gratuits à votre commande afin de vous faire découvrir de nouvelles fragrances.

10. Vos parfums sont-ils mixtes ou spécifiques à chaque genre ?

Nous proposons une large sélection de parfums pour hommes, femmes et mixtes (unisexe), issus des plus grandes maisons de parfumerie et marques de niche reconnues à l’international.

11. Offrez-vous des coffrets cadeaux ?

Oui 🎁 ! Nous proposons des coffrets cadeaux élégants et personnalisés, parfaits pour offrir à vos proches.

Vous pouvez retrouver ces produits dans la section Coffrets Cadeaux du site.

12. Comment entretenir mon parfum ?

Pour préserver la qualité de votre parfum 

  • Conservez-le à l’abri de la lumière directe et de la chaleur.
  • Évitez les changements de température brusques.
  • Refermez toujours le flacon après chaque utilisation.

13. Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si votre commande n’arrive pas dans les délais indiqués, contactez immédiatement notre service client. Nous enquêtons rapidement pour retracer le colis et trouver la meilleure solution (réexpédition ou remboursement selon le cas).

14. Proposez-vous des parfums de niche ?

Oui, AFY Fragrance est également spécialisée dans les parfums de niche, sélectionnés pour leur originalité, leur composition raffinée et leur tenue exceptionnelle. Vous trouverez ces fragrances exclusives dans la rubrique “Parfums de niche”.

15. Puis-je acheter en gros ou revendre vos produits ?

Oui, nous proposons des offres spéciales pour les professionnels ou revendeurs.

Si vous souhaitez devenir partenaire ou acheter en gros, contactez-nous directement à l’adresse : partenariat@afyfragrance.com

Besoin d’aide supplémentaire ?

N’hésitez pas à nous écrire à tout moment ! Notre équipe se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions.

AFY Fragrance : Votre univers de parfums authentiques .